Тренди digital-маркетингу 2018

У цій статті ми розповімо про інструменти digital-маркетингу, які будуть найбільш актуальними у 2018 році при комунікації зі споживачами в умовах обмежених чи нульових бюджетів на рекламу.Від зміни підходів у просуванні брендів у соціальних мережах до акцентування на інтерактивному контенті. Від комунікації з клієнтом через месенджери до автоматизації цього процесу за допомогою чат-ботів.

Соціальні мережі

Соціальні мережі давно стали інструментом максимально ефективної комунікації зі споживачем. Більше того, чимало компаній малого та середнього бізнесу активно використовують його як робочий канал продажів. Однак за останні роки обмеження в органічній видачі Facebook зводять нанівець переважну більшість роботи SMM-спеціалістів. Тож тепер потрібно більш якісно та виважено підходити як до контенту на бренд-сторінках в соцмережах, так і до його просування.

Інтерактивний контент

Увага користувачів у Facebook з кожним роком «дорожчає» в прямому сенсі. Їх вже не здивуєш просто картинкою або текстом. З огляду на те, що за замовчуванням у більшості користувачів автоматично відтворюється відео та gif-анімація, цей контент стає все більш затребуваним і здатним затримати їхні погляди.

Намагаючись відкусити шматок пирога у YouTube, мережа Facebook у видачі надає більший пріоритет відео, завантаженому безпосередньо в неї. А при платному просуванні можна отримувати порівняно недорогі охоплення і перегляди. З огляду на те, що виробництво відео дешевшає, це може стати рятівним колом для компаній малого та середнього бізнесу.

Все популярнішим і поширенішим стає фото- та відеоконтент у форматі 360, а гаджети, які дозволяють його створювати, доступні як для кінцевого споживача, так і для професіоналів. Можливість роздивитися ваш продукт з усіх боків збільшує інтерес цільової аудиторії до нього.

YouTube-канали

Ця платформа продовжує тримати пальму першості за відвідуваністю та часом, проведеним там користувачами. У грудні 2017 року, за даними дослідницької компанії Factum Group Ukraine, на цьому ресурсі переглядали відео 74% українських інтернет-користувачів. Це забезпечило йому друге місце в ТОП-25 сайтів, найбільш відвідуваних українцями. Перше місце очікувано залишилося за Google. Не дарма ж YouTube називають «пошуковиком №2».

Комунікація у форматі власних каналів дозволяє доносити свій контент в зручному для сприйняття відеоформаті. А можливості YouTube з пошуку, за належного тегування та роботи з описами відео, дозволяють отримувати трафік і перегляди всередині мережі. Також можна задіяти і SEO для просування відео, оскільки Google, знаходячи відео в YouTube за певними ключовими запитами, додає його у видачу та показує на першій сторінці результатів пошуку. З огляду на те, що в самому відео можна позначати об'єкти посиланнями на сайт, це дозволяє генерувати трафік на ресурс, де продається товар. Найголовніше – вибрати тематику, яка потенційно могла б зацікавити користувачів і була б релевантною вашому бізнесу. Ще один важливий фактор – робити якісне та цікаве для перегляду відео, оптимізоване під пошук.

Лідери думок

В умовах прийдешніх обмежень органічної видачі в Facebook, про які нещодавно повідомив Марк Цукерберг, ще більш важливішим стає вибудовування правильних стосунків з лідерами думок. Щоб за їхньої допомоги просувати товари або послуги, оскільки їх подібні обмеження стосуватимуться менше. У Instagram лідери думок по суті є локомотивом просування ваших акаунтів, тому що з їхньою допомогою оптимально нарощувати первісну аудиторію.

З одного боку, лідерів думок постійно «закидають» зразками різних товарів та проханнями про публікації відгуків, з іншого - вони завжди знаходяться в пошуках цікавого контенту для себе. Адже саме завдяки йому вони й існують. Тому бренди можуть давати їм такий контент. Натомість вони абсолютно безкоштовно напишуть про ваш товар чи послугу.

Або ж ви можете подарувати їм свій продукт, але зробити це максимально природно і по-доброму. До прикладу, напередодні Нового року ми запропонували нашому клієнтові Valio Viola (плавлений сир з Фінляндії) привітати кількох лідерів думок з прийдешніми святами, не вимагаючи нічого натомість. Клієнт надіслав їм подарунок-сюрприз: продукт і невеликі сувеніри, додавши креативну та зворушливу листівку. 100% лідерів думок, що отримали подарунки, згадали бренд в своїх Facebook та Instagram-акаунтах, хоча їх про це навіть не просили.

Месенджери

Користувачі все частіше надають перевагу спілкуванню в месенджерах, аніж через е-мейл та телефонні дзвінки. Глобально аудиторія трьох найпопулярніших месенджерів (WhatsApp, Facebook Messenger і WeChat) вже давно обігнала аудиторію трьох найбільш популярних соцмереж (Facebook, LinkedIn і Twitter). Лідером серед усіх месенджерів в Україні є Viber. Аудиторія активних користувачів тут сягає понад 11 млн.

На другому місці - Facebook Messenger. Чимала його перевага – інтеграція в сторінку бренда. До речі, в месенджері обов`язково має бути налаштований автовідповідач. Це дає клієнту відчуття, що його чують та одразу ж вступають в комунікацію, що розвиває лояльність до бренду. Telegram замикає трійку найбільш популярних серед українців додатків для обміну повідомленнями.

В Telegram та Viber можна створювати щось схоже на бренд-спільноти в форматі каналів для Telegram й паблік-чатів для Viber. Їхні переваги в тому, що підписники отримують контент миттєво, щойно його опублікували, без обмежень алгоритмами видачі. Головне – не передати куті меду й давати цікавий контент.

В Telegram існує чимало каналів різноманітної тематики з десятками тисяч підписників. Можливо, ніша вашого бізнесу ще не відкрита або ви не можете налагодити співпрацю з уже існуючими популярними каналами.

Чат-боти

З приходом аудиторії в месенджери все більшої важливості набуває процес автоматизації спілкування з ними. У цій справі приходять на допомогу чат-боти, які можуть автоматично обробляти запити користувачів, надавати потрібну інформацію і відповіді на питання, що задаються найчастіше, а за потреби перемикати спілкування вже на живого оператора. При цьому існує досить багато сервісів, за допомогою яких можна безкоштовно створити власного простого бота і підключити його до месенджера, наприклад того ж Chatfuel.

Ці тренди digital-маркетингу здебільшого не настільки нові та інноваційні - вони перегукуються з трендами минулого періоду. Але при цьому є найбільш практичними для розвитку середнього та малого бізнесу. Й при належному їх використанні можуть принести реальну користь вашій справі.
Дізнайтесь першими про новини на події